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21315——揭秘我国消费者权益保护的热线平台

随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益受到广泛关注。为了更好地维护消费者的合法权益，我国设立了专门的消费者权益保护热线平台——21315。本文将为您详细介绍21315平台的功能、作用以及如何正确使用该平台。

一、21315平台简介

21315是我国消费者权益保护的热线平台，全称为“全国消费者权益保护热线”。该平台于1999年正式开通，由原国家工商行政管理总局设立，旨在为消费者提供便捷、高效的维权服务。

二、21315平台的功能

21315平台具有以下主要功能：

受理消费者投诉：消费者在购买商品或接受服务过程中遇到问题，可以拨打21315热线进行投诉。

提供咨询服务：消费者对消费维权相关法律法规、维权途径等问题有疑问，可以咨询21315平台。

开展消费教育：21315平台定期开展消费教育活动，提高消费者的维权意识和能力。

监督企业行为：21315平台对涉嫌侵害消费者权益的企业进行调查，督促企业整改。

三、如何正确使用21315平台

为了更好地发挥21315平台的作用，消费者在使用过程中应注意以下几点：

保持冷静：在遇到消费纠纷时，保持冷静，理性维权。

收集证据：在投诉过程中，要收集相关证据，如购物凭证、合同、照片等。

准确描述：在投诉时，要准确描述问题，便于平台工作人员了解情况。

耐心等待：投诉处理需要一定时间，消费者要耐心等待。

四、21315平台的优势

21315平台作为我国消费者权益保护的重要渠道，具有以下优势：

权威性：21315平台由原国家工商行政管理总局设立，具有权威性。

便捷性：消费者可以拨打热线电话或登录平台进行投诉，操作简单。

高效性：21315平台对投诉案件进行快速处理，提高维权效率。

全面性：21315平台覆盖全国范围，为消费者提供全方位的维权服务。

21315平台作为我国消费者权益保护的重要渠道，为消费者提供了便捷、高效的维权服务。在今后的工作中，21315平台将继续努力，为维护消费者合法权益、促进消费市场健康发展贡献力量。