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12365消费者投诉举报平台：守护您的消费权益

随着社会经济的快速发展，消费者权益保护日益受到重视。12365消费者投诉举报平台作为我国重要的消费者维权渠道，为广大消费者提供了一个便捷、高效的投诉举报平台。本文将详细介绍12365平台的功能、优势以及如何正确使用该平台。

一、12365平台简介

12365消费者投诉举报平台是由国家市场监督管理总局主办，全国各级市场监督管理部门共同参与的一个全国性、综合性消费者投诉举报平台。自2001年成立以来，12365平台已累计受理消费者投诉举报超过千万件，为维护消费者合法权益发挥了重要作用。

二、12365平台的功能

1. 消费者投诉：消费者在购买商品或接受服务过程中，如遇到质量、价格、计量等问题，可以通过12365平台进行投诉。

2. 举报违法行为：消费者发现经营者存在违法行为，如制售假冒伪劣商品、虚假宣传等，可以通过12365平台进行举报。

3. 咨询服务：消费者在购买商品或接受服务前，可以通过12365平台了解相关法律法规、消费知识等。

4. 查询信息：消费者可以查询投诉举报案件的办理进度、结果等信息。

三、12365平台的优势

1. 覆盖面广：12365平台覆盖全国各级市场监督管理部门，确保消费者投诉举报得到及时处理。

2. 办理效率高：12365平台采用信息化手段，简化投诉举报流程，提高办理效率。

3. 专业性强：12365平台拥有一支专业的投诉举报处理队伍，为消费者提供专业、高效的维权服务。

4. 保密性强：12365平台对消费者个人信息严格保密，确保消费者权益不受侵犯。

四、如何正确使用12365平台

1. 确保投诉举报内容真实、准确：在投诉举报时，消费者应提供真实、准确的投诉举报信息，包括商品名称、购买时间、购买渠道、存在问题等。

2. 选择合适的投诉举报渠道：根据投诉举报内容，选择合适的投诉举报渠道，如电话、网络、现场等。

3. 保存相关证据：在投诉举报过程中，消费者应保存好相关证据，如购物凭证、交易记录、照片等。

4. 关注办理进度：消费者可以登录12365平台查询投诉举报案件的办理进度，如有疑问，可及时与平台工作人员联系。

12365消费者投诉举报平台是维护消费者合法权益的重要渠道。广大消费者应积极利用该平台，维护自身合法权益。同时，经营者也应自觉遵守法律法规，诚信经营，共同营造良好的消费环境。